Условия использования
Эти Условия регулируют использование VirtualGarage в профессиональной или предпринимательской деятельности. Принимая их от имени Клиента, вы подтверждаете полномочия заключить договор от его имени.
VirtualGarage («Сервис») — облачный сервис для управления деятельностью предприятий, предоставляемый компанией TopSoft OÜ.
Клиент — физическое или юридическое лицо, использующее VirtualGarage в рамках своей профессиональной или предпринимательской деятельности. Пользователь — физическое или юридическое лицо, которому Клиент предоставил доступ к использованию VirtualGarage в рамках своего аккаунта. От имени юридического лица действуют его уполномоченные представители.
1. Поставщик и состав договора
Сервис VirtualGarage предоставляет TopSoft OÜ, регистрационный код 12252115, Tallinn, Estonia («TopSoft OÜ», «мы»). Актуальный зарегистрированный адрес и контактные данные опубликованы в Политике конфиденциальности. Обращения принимаются через страницу поддержки.
Изменение зарегистрированного адреса или контактных данных TopSoft OÜ при сохранении того же юридического лица и регистрационного кода является обновлением реквизитов и не требует повторного принятия настоящих Условий. Актуальные сведения публикуются в Политике конфиденциальности.
В настоящих Условиях «вы» означает Клиента. Вместе с выбранным тарифом или заказом, условиями оплаты, определяемыми по разделу 4, и Соглашением об обработке данных (DPA) они образуют договор оказания услуг. При противоречии индивидуально подписанного договора этим Условиям индивидуальный договор имеет приоритет в соответствующей части.
2. Аккаунт и полномочия
Лицо, завершающее настройку, подтверждает достоверность регистрационных данных и свои полномочия действовать от имени Клиента. Клиент отвечает за пользователей, права доступа, сохранность учётных данных и действия через свои аккаунты. О подозрении на несанкционированный доступ нужно сообщить без неоправданной задержки.
3. Пробный период и подписка
Клиенту может быть предоставлен бесплатный пробный доступ. Его продолжительность указывается при предоставлении доступа. Пробный доступ сам по себе не превращается в платную подписку. Изменение продолжительности пробного доступа для новых Клиентов не сокращает уже предоставленный пробный период. Функции и лимиты пробного периода могут отличаться от платных тарифов. Данные пробного аккаунта являются реальными Данными Клиента и защищаются DPA.
Для подключения платной подписки Клиент выбирает тариф, после чего ему выставляется счёт. Платная подписка активируется после получения оплаты. Сам по себе выбор тарифа или выставление счёта не активирует платную подписку. Тарифы, включённые ресурсы и дополнительные опции указаны на странице цен или в заказе.
4. Оплата, счета и налоги
Стоимость определяется выбранным тарифом и дополнительными ресурсами. Цены тарифов, включённые лимиты, стоимость дополнительных сотрудников, входящих почтовых аккаунтов и иных платных опций публикуются на сайте VirtualGarage в разделе тарифов и отображаются в приложении перед подтверждением соответствующего подключения или изменения. Для Клиента применяются цены и условия, показанные в приложении при подтверждении; отдельно письменно согласованные с Клиентом условия имеют приоритет. Изменение опубликованной цены само по себе не меняет ранее согласованные условия действующей подписки: последующие изменения применяются в порядке уведомления, установленном настоящим разделом. Если прямо не указано иное, цены приведены без НДС. Счета направляются электронно и оплачиваются до указанного в счёте срока. Банковские и аналогичные комиссии несёт Клиент.
При просрочке бесспорной суммы TopSoft OÜ вправе начислить предусмотренные законом или договором проценты и после разумного уведомления ограничить платные функции или доступ. Ограничение не отменяет обязанность оплаты. Плата за начавшийся расчётный период не возвращается, кроме случаев, предусмотренных законом или письменным соглашением.
Если иное не согласовано в заказе, подписка имеет ежемесячный расчётный период и продлевается на следующие месяцы до её отмены. После первоначальной активации счета за последующие периоды выставляются в рамках действующей подписки; их неоплата не заменяет уведомление об отмене.
Стоимость зависит от выбранных тарифов, количества локаций и подключённых дополнительных ресурсов. Количество включённых сотрудников и входящих почтовых аккаунтов суммируется по локациям аккаунта. Сотрудники и входящие почтовые аккаунты сверх включённого количества оплачиваются отдельно по соответствующим ценам, показанным при подтверждении дополнительных ресурсов. Счёт формируется на основании применимых к Клиенту цен, подключённых тарифов и ресурсов с учётом расчётного периода и предусмотренного перерасчёта.
Повышение тарифа действующей платной подписки применяется сразу после подтверждения изменения, с выставлением счёта на разницу за оставшуюся часть расчётного периода. Понижение применяется со следующего расчётного месяца. Эти правила изменения действующей подписки не изменяют порядок первоначальной активации после оплаты.
При наличии соответствующей функции Клиент может подключить автоматическую оплату подписки через платёжного провайдера. Подключая её, Клиент отдельно разрешает периодические списания выбранным способом оплаты, а также немедленные списания доплаты после подтверждённого им повышения тарифа или подключения дополнительных платных ресурсов, если такая доплата предусмотрена показанными условиями. Разрешение и его условия фиксируются отдельно от принятия настоящих Условий. До подключения автоматической оплаты отображаются периодичность и моменты списаний, порядок определения суммы, возможность повторных попыток при неудачном платеже и условия отключения автоматической оплаты. До подтверждения изменения тарифа или ресурсов Клиенту показываются сумма доплаты и момент её списания. Сумма определяется применимыми к Клиенту ценами, действующим тарифом, подключёнными дополнительными ресурсами и налогами.
Если автоматическое списание не прошло, неоплаченная сумма сохраняется в счёте со сроком оплаты. TopSoft OÜ уведомляет Клиента через приложение или по электронной почте и вправе повторить попытку списания в пределах предоставленного разрешения. Клиент может оплатить счёт другим доступным способом; повторные попытки прекращаются после подтверждения оплаты или отключения автоматической оплаты. Неудачная попытка сама по себе не отменяет подписку. Ограничение доступа при просрочке осуществляется после уведомления в порядке настоящего раздела.
Клиент может отключить автоматическую оплату доступным в приложении способом. Отключение автоматических списаний само по себе не отменяет подписку и не прекращает обязанность оплатить выставленные счета другим доступным способом. Отмена подписки осуществляется в порядке раздела 11. TopSoft OÜ не хранит полные данные платёжной карты, если они передаются непосредственно платёжному провайдеру.
Об изменении цен TopSoft OÜ уведомляет не менее чем за 30 дней. Новые цены применяются с расчётного периода, начинающегося после истечения этого срока. Клиент может отменить подписку до применения новых цен. Изменения обязательных налогов применяются в соответствии с законом.
5. Право использования
На срок договора TopSoft OÜ предоставляет ограниченное, неисключительное и непередаваемое право использовать Сервис для внутренней деятельности Клиента. Нельзя перепродавать доступ, обходить лимиты или защиту, внедрять вредоносный код, проводить несанкционированные тесты безопасности, копировать существенные части Сервиса или использовать его незаконно.
Клиент вправе использовать предоставленные Сервисом публичные страницы, а при наличии соответствующей функции — размещать формы и виджеты VirtualGarage на своих сайтах для взаимодействия с лицами, обращающимися за услугами. Такое использование входит в разрешённое использование Сервиса. Клиент отвечает за содержание своего сайта, законность сбора данных и доступность своей политики конфиденциальности; он не должен скрывать предусмотренные формой или виджетом уведомления и ссылки на документы.
6. Данные Клиента
Данные могут вноситься Клиентом или его Пользователями, а также поступать от лиц, обращающихся к Клиенту за услугами, через публичные страницы, формы и виджеты VirtualGarage. Такие формы и виджеты могут размещаться на сайтах Клиента. Данные могут поступать при отправке запроса цены, ответе на ценовое предложение, создании заказа на его основании или онлайн-записи. Для этих действий регистрация или доступ к аккаунту VirtualGarage не требуются.
Данные, файлы и иной контент, которые Клиент или его Пользователи вносят в Сервис либо получают через его функции, в том числе через публичные страницы, формы и встроенные виджеты, именуются «Данные Клиента». Использование Сервиса не передаёт TopSoft OÜ права на этот контент; права Клиента и других правообладателей сохраняются. Клиент определяет цели обработки персональных данных в составе Данных Клиента и отвечает за её законность, точность данных, информирование соответствующих лиц и предоставление прав доступа Пользователям. TopSoft OÜ обрабатывает эти персональные данные по поручению Клиента для предоставления, защиты и поддержки Сервиса согласно DPA.
Сервис не предназначен для специальных категорий персональных данных, если TopSoft OÜ прямо не согласовал иное. Клиенту не следует вводить лишнюю чувствительную информацию.
7. Работа, обслуживание и поддержка
TopSoft OÜ применяет разумные профессиональные меры для доступности и безопасности Сервиса. Возможны временные перерывы из-за обслуживания, мер безопасности, телекоммуникационных сбоев, обстоятельств непреодолимой силы или отказа поставщика. О плановых работах с ожидаемым существенным влиянием сообщается, когда это практически возможно.
Конкретный SLA и бесперебойная работа не гарантируются, если иное отдельно не согласовано письменно.
8. Сообщения и сторонние сервисы
По инструкциям Клиента Сервис может отправлять операционные email и SMS. Доставка зависит от внешних почтовых, SMS- и телекоммуникационных поставщиков и не гарантируется. Клиент отвечает за законное основание и содержание своих сообщений.
При наличии соответствующих функций Клиент может подключать интеграции со сторонними бухгалтерскими и иными системами для передачи счетов покупок и продаж, сведений об оплатах, контрагентах и связанных данных. Доступные интеграции, состав передаваемых данных и условия использования отображаются при подключении. Обмен данными осуществляется по поручению Клиента в соответствии с выбранными им настройками. Подключение конкретной интеграции Клиент подтверждает отдельно; повторное принятие настоящих Условий не требуется, если интеграция используется в пределах описанных здесь правил.
Клиент отвечает за выбор интеграции, настройки бухгалтерского учёта, законность передачи данных и проверку результатов обмена. Интеграции могут регулироваться условиями соответствующих поставщиков, а их доступность зависит от сторонних систем. TopSoft OÜ не отвечает за сервисы вне своего разумного контроля, но сохраняет предусмотренную законом и DPA ответственность за привлечённых обработчиков.
9. Конфиденциальность и безопасность
Каждая сторона защищает непубличную деловую информацию другой стороны и использует её только для исполнения договора. TopSoft OÜ применяет меры, описанные в DPA. Клиент обязан правильно настроить роли и разрешения, а также защищать устройства и сети.
10. Интеллектуальная собственность
TopSoft OÜ и её лицензиарам принадлежат Сервис, программное обеспечение, документация, брендинг и связанные права. Клиенту не передаётся право собственности. Отзывы могут использоваться для улучшения Сервиса без раскрытия конфиденциальной информации Клиента.
11. Приостановка, прекращение и перенос данных
Клиент может отменить продление платной подписки через доступную функцию аккаунта или поддержку до начала следующего расчётного периода. Если иное не согласовано в заказе, отмена действует с конца текущего расчётного периода; Клиенту сообщается дата прекращения подписки. Если новый период уже начался, начисленная за него плата подлежит оплате независимо от даты её фактического внесения. Неоплата не заменяет отмену подписки. Эти правила не ограничивают обязательные права на досрочное прекращение и специальные правила переноса данных ниже.
Существенное нарушение, не исправленное в разумный срок после уведомления, даёт другой стороне право расторгнуть договор. TopSoft OÜ может немедленно приостановить доступ для предотвращения вреда, реагирования на инцидент, исполнения закона или прекращения явно незаконного использования.
Клиент может использовать доступные функции экспорта или обратиться в поддержку для подготовки выгрузки. После прекращения услуги данные по выбору Клиента возвращаются с последующим удалением оставшихся копий либо удаляются без возврата. Удаление из активных систем выполняется не позднее 90 дней после прекращения услуги, с учётом периода получения данных при переносе и отдельно письменно согласованного продления по DPA. Клиент самостоятельно обеспечивает получение необходимых копий и сроки хранения своей бухгалтерской документации; длительный бухгалтерский архив после прекращения услуги отдельно не предоставляется.
После удаления из активных систем остаточные данные могут сохраняться в общих резервных копиях нескольких Клиентов до их плановой ротации — обычно не более 30 дней, а при обоснованной технической необходимости не более 60 дней с даты удаления из активных систем. Доступ к таким копиям ограничивается уполномоченными лицами; данные не используются для обычной работы Сервиса или иных целей, кроме необходимого восстановления. При восстановлении ранее удалённые данные удаляются повторно до возобновления их обычной обработки. Более короткие обязательные сроки удаления, установленные законом, имеют приоритет.
11.1. Выгрузка и перенос данных
Для подготовки полной выгрузки уполномоченный представитель Клиента обращается в поддержку, указывая аккаунт, желаемую дату и назначение переноса. Подготовка может требовать технических работ. Выгрузка ограничивается данными соответствующего Клиента: сведения о компании, локациях, пользователях и сотрудниках; клиенты и контрагенты; транспорт и оборудование; предложения, заказы и записи; товары, склад и поставщики; счета, платежи и начисления; сообщения, вложения и файлы; пользовательские настройки, связи записей и относящиеся к Клиенту метаданные использования. Применимый состав зависит от использованных функций. Структурированные данные предоставляются в машиночитаемом формате, например CSV или JSON, с описанием связей, файлы — в имеющихся форматах. Конкретный состав, форматы и известные ограничения сообщаются при организации выгрузки. Данные других клиентов, исходный код и внутренние механизмы безопасности TopSoft OÜ не передаются; исключения не должны препятствовать законному переносу данных Клиента.
Когда применяется глава VI Регламента (ЕС) 2023/2854 (Data Act), Клиент может выбрать переход к другому поставщику, перенос в собственную инфраструктуру или удаление данных. Срок предварительного уведомления о переходе — не более 30 календарных дней; последующий переходный период — не более 30 календарных дней. TopSoft OÜ оказывает разумное содействие, поддерживает договорные функции и безопасность, сообщает об известных рисках непрерывности. При технической невозможности завершения в этот срок обоснование и альтернативный срок, не превышающий семи месяцев, направляются в течение 14 рабочих дней после запроса. Клиент вправе однократно продлить переходный период. После успешного перехода договор прекращается с уведомлением Клиента; при выборе удаления — по окончании срока уведомления. После переходного периода предоставляется не менее 30 календарных дней для получения данных, затем обеспечивается полное удаление в установленном законом порядке либо в отдельно согласованную более позднюю дату. Эти специальные правила имеют приоритет над общими сроками прекращения и удаления.
До 12 января 2027 года отдельная плата за перенос возможна только в пределах непосредственно связанных с ним затрат, при предварительном раскрытии применимых условий до заключения договора; при отсутствии такого раскрытия отдельная плата не взимается. С 12 января 2027 года плата за сам переход не взимается. Обычная плата за предоставляемый Сервис учитывается отдельно; обязательные правила прекращения и расчётов сохраняются.
12. Гарантии и ответственность
Сервис предоставляется с разумной профессиональной осмотрительностью. В максимально допустимой законом степени TopSoft OÜ не отвечает за косвенные убытки, упущенную прибыль или возможности, а также вред от инструкций Клиента, незаконных Данных Клиента, подконтрольных Клиенту систем или обстоятельств вне разумного контроля.
Совокупная ответственность TopSoft OÜ перед Клиентом по всем требованиям, связанным с Сервисом, включая требования по DPA, ограничена суммой, уплаченной или подлежащей уплате Клиентом за Сервис за 12 месяцев, непосредственно предшествующих событию, послужившему основанием для требования. Если требование связано с несколькими событиями, применяется период, непосредственно предшествующий первому из таких событий. Этот лимит является общим для всех требований Клиента, а не отдельным для каждого требования или документа. В пределах, допускаемых законом, он распространяется также на договорные требования Клиента, связанные с конфиденциальностью и защитой персональных данных.
Предусмотренные настоящим разделом ограничения и исключения ответственности не применяются к умышленным нарушениям, грубой неосторожности и иной ответственности, которую закон запрещает ограничивать. Они не ограничивают права субъектов персональных данных, полномочия надзорных органов и обязательную ответственность сторон по GDPR.
13. Изменения
TopSoft OÜ может обновлять Условия в связи с изменениями законодательства, требований безопасности, порядка работы или функций Сервиса. О существенных изменениях Клиент уведомляется через приложение или по электронной почте не менее чем за 30 календарных дней до их вступления в силу. Уведомление содержит описание изменений, новую редакцию и дату её применения. Изменения, существенно ухудшающие положение Клиента, применяются не ранее следующего продления после истечения срока уведомления; Клиент может отменить продление до их применения. Изменение цен регулируется разделом 4, субобработчиков — DPA.
Если закон или необходимость срочного устранения угрозы безопасности не позволяют выдержать этот срок, изменение ограничивается необходимым объёмом, а уведомление с объяснением направляется без неоправданной задержки. Публикация новой редакции сама по себе не означает согласия на любые новые обязательства. Когда изменение требует отдельного согласия, оно запрашивается у уполномоченного представителя Клиента до применения соответствующего изменения. Включение автоматической оплаты и интеграций в пределах уже принятых правил подтверждается отдельно и само по себе не требует повторного принятия всего договора.
14. Право и споры
Применяется право Эстонии. Стороны сначала стараются решить спор добросовестными переговорами. Неразрешённые споры рассматривает Харьюский уездный суд, если императивный закон не требует иного.
15. Электронное принятие
Установка отметки и завершение настройки являются электронным принятием Клиентом. TopSoft OÜ сохраняет подтверждение принятия: версию и хеш документа, дату и время принятия, сведения о Клиенте и принявшем документы представителе. При расхождениях между переводами для отношений с Клиентом преимущество имеет языковая версия соответствующего документа, которую Клиент принял, если стороны отдельно письменно не согласовали иное. Изменение языка интерфейса само по себе не меняет язык принятого документа.